Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 24 de julio de 2026

1. Responsable del Tratamiento

Productos Mexicanos SPHY S.A.S. (en adelante "PROMEXSAS"), sociedad identificada con NIT 901.500.871-2, con domicilio en Cl. 66 Bis No. 68B - 82, Bogotá D.C., Colombia.

Correo electrónico: promesphysas@gmail.com
WhatsApp: +57 314 430 0340
Sitio web: https://www.promexsas.com

2. Marco Legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales — Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen o complementen, bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos que Recolectamos

PROMEXSAS recolecta los siguientes datos personales de sus clientes y contactos comerciales:

Nombre del negocio o del cliente, y nombre de la persona de contacto.
NIT o cédula de ciudadanía.
Dirección de entrega y ciudad.
Número de teléfono / WhatsApp.
Correo electrónico.
Historial de pedidos y comunicaciones comerciales.

Atención por asistente virtual (inteligencia artificial): parte de nuestra atención por WhatsApp y canales digitales es realizada por un asistente virtual automatizado. Las conversaciones pueden ser almacenadas y procesadas con tecnología de inteligencia artificial para gestionar pedidos, mejorar el servicio y dar continuidad a la atención. Al aceptar esta política, usted acepta esta modalidad de atención. En cualquier momento puede solicitar ser atendido por una persona escribiendo "quiero hablar con un asesor".

4. Finalidades del Tratamiento

Gestionar pedidos, cotizaciones, entregas y facturación.
Contactar al cliente para la atención comercial, confirmación y seguimiento de pedidos.
Realizar registro de clientes y verificación de datos de despacho.
Enviar información sobre productos, promociones y novedades, siempre que el titular no manifieste lo contrario.
Atender peticiones, quejas y reclamos.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Derechos del Titular

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

6. Cómo Ejercer sus Derechos

Puede ejercer sus derechos enviando su solicitud al correo promesphysas@gmail.com o por WhatsApp al +57 314 430 0340, indicando: (i) su nombre completo e identificación, (ii) la descripción de la solicitud, y (iii) datos de contacto para la respuesta. Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

7. Seguridad y Conservación

PROMEXSAS adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información y evitar su adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado. Los datos se conservarán mientras exista la relación comercial y durante los plazos exigidos por las normas legales, contables y tributarias aplicables.

8. Transferencia y Transmisión

PROMEXSAS no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos (servicios de mensajería, alojamiento y procesamiento con inteligencia artificial) que actúan como encargados del tratamiento, bajo condiciones de confidencialidad y seguridad.

9. Vigencia y Modificaciones

Esta política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras PROMEXSAS realice tratamiento de datos personales. Cualquier modificación sustancial será publicada en este mismo sitio web.